A construtora Emccamp está no centro de uma nova polêmica em Jundiaí. Após receber dezenas de reclamações referentes a falhas estruturais e descaso no atendimento pós-venda em diversos empreendimentos, agora surgem críticas sobre a segurança do Residencial Mirante, entregue em fevereiro deste ano: o condomínio foi entregue sem o muro de alvenaria que, segundo os moradores, teria sido apresentado na maquete do estande de vendas. Em seu lugar, foi instalado um gradil metálico considerado precário pelos moradores, especialmente próximo a áreas de mata.
A questão ganhou destaque após uma denúncia sobre uma suposta invasão ao condomínio na noite de 19 de maio. Em relatos ao Bom Dia Jundiaí, os moradores afirmaram que o cercamento permitiu o fácil acesso de desconhecidos, o que aumenta o temor por furtos e violência. Eles também apontaram diferença significativa entre o Mirante e seus vizinhos, os Residenciais Panorama e Cenário — ambos do complexo Vistas Jundiaí. Enquanto Panorama e Cenário contam com muros altos de alvenaria, o Mirante teve apenas o gradil instalado como divisa.
“A gente comprou acreditando estar entrando em um condomínio fechado, com segurança adequada. O que encontramos foi uma cerca simples, com trechos vulneráveis por onde qualquer pessoa consegue passar”, afirmou um morador que prefere não se identificar. Imagens enviadas à redação mostram o contraste entre a estrutura metálica do Mirante e os muros de concreto do Panorama.
Outro ponto levantado pelos moradores envolve a expectativa criada pelo material visual apresentado durante a venda. Segundo eles, a maquete apresentada no ponto de atendimento comercial mostrava muros de alvenaria em todos os condomínios do complexo, reforçando a percepção de que essa seria a estrutura-padrão, e contribuindo para a frustração após a entrega do empreendimento.
Resposta da Emccamp sobre o muro
Em nota à imprensa, a Emccamp afirmou:
“A construtora compreende a relevância do tema para os moradores e esclarece que o Condomínio Mirante foi entregue no mês de fevereiro de 2025. Desde então, a gestão do empreendimento passou à administração do condomínio, a quem cabem eventuais esclarecimentos sobre os fatos mencionados na reportagem. Sobre o cercamento, informamos que a obra seguiu rigorosamente o projeto aprovado pela prefeitura, o memorial de incorporação registrado em cartório e os contratos firmados com os clientes. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, o respeito às comunidades que ajudamos a formar e permanecemos abertos ao diálogo.
O cercamento com tela, previsto nesses documentos, atende às normas técnicas, e os gradis instalados em alguns trechos foram incluídos como um reforço extra de segurança, devido ao relevo com desníveis do terreno.
A maquete, por sua vez, tem caráter ilustrativo, e pode haver diferenças pontuais entre o que é representado e o que foi efetivamente executado — sempre com base nos documentos oficiais e nas exigências legais.”
Reclamações se estendem a vários empreendimentos
O Mirante está entre os empreendimentos da Emccamp que mais têm recebido reclamações nas últimas semanas. Após a publicação da primeira matéria do Bom Dia Jundiaí sobre o residencial, foram registradas cerca de 80 novas denúncias no portal Reclame Aqui, revelando um padrão de recorrência em edifícios como o Residencial Panorama, La Vite Piemonte, La Vite Veneto e Residencial Cenário.
Entre os principais problemas apontados por moradores estão infiltrações, vazamentos, falhas elétricas, mau cheiro de esgoto, má qualidade de acabamento, problemas nos elevadores, desigualdade na infraestrutura e demora ou negativa no atendimento da equipe de assistência técnica.
Resposta da Emccamp sobre as denúncias nos empreendimentos
“A Emccamp reconhece a importância dos relatos feitos pelos nossos clientes e reitera seu compromisso com a escuta ativa e a resolução ágil de todas as manifestações. Contamos com uma equipe especializada dedicada exclusivamente ao atendimento via Reclame Aqui, seguindo as diretrizes da plataforma e mantendo contato contínuo com os clientes até a finalização de cada caso.”
“Reforçamos que cada demanda é tratada de forma individualizada, com transparência e foco na melhor solução possível. Nosso objetivo é garantir que cada cliente se sinta ouvido, respeitado e bem atendido.”
Infiltrações, irregularidades e falhas de acabamento
No Residencial Mirante e outros edifícios da construtora, moradores apontam infiltrações frequentes, especialmente nas paredes e tetos de áreas molhadas. Em alguns casos, problemas surgem logo após a instalação de itens como aquecedores a gás ou redes hidráulicas.
A Emccamp afirma:
“A empresa não identificou problemas estruturais nos empreendimentos mencionados. Os casos registrados por nossos canais dizem respeito a vedação, infiltração e acabamento — itens que, embora não comprometam a estrutura, são levados muito a sério.”
“Sempre que somos acionados, realizamos as devidas vistorias e prestamos suporte conforme os prazos e garantias estabelecidos.”
Problemas com elevadores e falhas elétricas
No La Vite Piemonte, moradores alegam que os elevadores apresentam falhas quase semanais, e que placas queimadas por raios já geraram custo de R$ 150 mil em dois anos. Houve também denúncias sobre suposta falta de proteção contra descargas elétricas.
Resposta da construtora:
“Recebemos três acionamentos relacionados aos elevadores do Residencial Piemonte, todos atendidos. Um foi classificado como improcedente e os demais solucionados com acompanhamento técnico. Não registramos reclamações relacionadas a falhas elétricas ou proteção contra descargas.”
Acessibilidade e uso indevido de áreas comuns
Também são alvo de críticas a falta de rampas e corrimãos para pessoas com deficiência e o uso de salões de festas como espaços administrativos.
A Emccamp respondeu:
“Assim que fomos acionados sobre a ausência de uma rampa de acesso próximo a uma vaga de garagem no Residencial Mirante, tomamos as providências e realizamos a correção imediatamente. O local já contava com um acesso acessível a poucos metros do ponto citado.”
Sobre as áreas comuns:
“Os empreendimentos Mirante e Panorama não previam, originalmente, um espaço administrativo específico. Cabe ao condomínio decidir, após a entrega, como melhor adaptar os ambientes disponíveis às suas necessidades.”
Mau cheiro e instalações comprometidas
Alguns moradores relatam cheiro de esgoto saindo de ralos, além de encanamentos e fios instalados de forma incorreta.
A construtora afirmou:
“A presença de odores indesejados é inaceitável e cada solicitação é analisada tecnicamente. Em muitos casos, o problema decorre de mau uso das instalações, como ligação incorreta da máquina de lavar no tanque.”
Críticas ao atendimento e falhas no pós-venda
O pós-venda da Emccamp é um dos pontos mais criticados por moradores, especialmente pela demora na resolução de problemas e uso de vistorias por vídeo para infiltrações.
A empresa respondeu:
“Nosso prazo médio de atendimento no Residencial Mirante é de 10 dias, podendo variar conforme a disponibilidade do cliente e dos materiais. Vistorias remotas buscam agilizar a triagem inicial, mas são substituídas por atendimentos presenciais sempre que necessário.”
“Reconhecemos que houve falha no atendimento prestado em um caso mencionado e lamentamos sinceramente o transtorno causado. O ressarcimento dos custos envolvidos já foi alinhado diretamente com a cliente.”
O descumprimento da expectativa de segurança no Residencial Mirante, reforçado pelas declarações da própria Emccamp de que o gradil foi previsto em projeto (embora a maquete mostrasse muros), somado ao conjunto de problemas técnicos e à insatisfação generalizada com o atendimento, tem criado um clima de frustração entre os moradores. Para muitos, o que era para ser o sonho da casa própria se tornou uma sequência de reformas inesperadas, insegurança e desgaste emocional.
O Bom Dia Jundiaí continuará acompanhando o caso. Moradores que desejem relatar suas experiências podem entrar em contato pelo e-mail redacao@bomdiajundiai.com.br.
