A InfinitePay, plataforma de pagamentos da CloudWalk, intensificou sua presença em Jundiaí nos últimos meses. Outdoors espalhados pelas principais avenidas anunciam a chegada da fintech que, segundo a própria empresa, vê na cidade um dos mercados de maior crescimento no Brasil. “Jundiaí é estratégica para nós, porque notamos aqui um grande aumento na base de clientes”, afirmou a CloudWalk em resposta à reportagem.
Por trás da expansão, porém, há um rastro de polêmica. Comerciantes da região e de todo o país relatam descredenciamentos súbitos e bloqueios de recebíveis por até 180 dias, situação que, segundo denúncias recebidas pelo Bom Dia Jundiaí, tem causado prejuízos e insegurança para pequenos negócios.
Bloqueio de até 180 dias: rotina ou exceção?
A reportagem apurou que, só nos últimos 30 dias, centenas de reclamações semelhantes foram registradas no Reclame Aqui: comerciantes relatam que tiveram suas contas bloqueadas ou encerradas sob a justificativa genérica de “comportamento atípico”, sem detalhes sobre a suposta irregularidade. O caso mais recente é o da empresária jundiaiense Fernanda, que teve sua conta encerrada e os valores bloqueados na noite do dia 4 de junho.
Em nota enviada à redação, a InfinitePay confirmou o bloqueio, mas afirmou que “o prazo de 180 dias para análise está previsto no Contrato de Afiliação aderido por todos os nossos clientes, em conformidade com os padrões do mercado, além de normas e políticas de segurança aplicáveis”. Segundo a empresa, após análise, “os valores foram liberados e retirados da conta pela cliente”. Fernanda afirma que haviam mais valores na conta e que, mesmo com a possibilidade de retirada do valor da conta, a conta dela na empresa foi simplesmente encerrada, sem chance de recorrer à decisão.
A CloudWalk reforça que é uma instituição de pagamento regulada pelo Banco Central do Brasil e que “segue rigorosamente todas as normas e regulamentações emitidas pelo BACEN, pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) e por suas próprias políticas internas de segurança”. A empresa afirma ainda que todas as transações passam por análise individualizada e que medidas preventivas, como bloqueio de valores e descredenciamento, são aplicadas quando o sistema detecta comportamentos fora do padrão.
Resposta padrão e falta de detalhes preocupam comerciantes
Apesar das justificativas, muitos usuários se queixam da falta de transparência. “A empresa não diz o que houve, só fala em ‘comportamento atípico’. Não há explicação detalhada, nem chance de defesa”, relata um comerciante de Jundiaí que pediu anonimato. A reportagem questionou a InfinitePay sobre a ausência de informações claras e sobre a base legal para bloqueios tão longos, mas a empresa manteve a posição de que “os procedimentos seguem o contrato e as normas do setor”.
Levantamento feito pela reportagem mostra que as respostas da InfinitePay no Reclame Aqui seguem um padrão quase idêntico, independentemente do caso relatado. Para especialistas em direito do consumidor, a prática pode ferir princípios de transparência e ampla defesa previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Tecnologia antifraude e prêmios internacionais
A InfinitePay destaca seu compromisso com a segurança digital. Segundo a empresa, em 2024, seu sistema proprietário de inteligência artificial evitou mais de R$ 15 bilhões em fraudes, com índice de precisão superior a 99%. “Apenas 0,3% das decisões demandam revisão humana”, informa a nota. Esse desempenho rendeu à CloudWalk prêmios nacionais e internacionais, como o Mastercard Excellence Program e o Selo de Prevenção a Fraudes da Confederação Nacional das Instituições Financeiras (CNF).
Expansão agressiva e desafios de reputação
Os outdoors da InfinitePay em Jundiaí são o símbolo de uma estratégia agressiva de expansão. Mas, à medida que a base de clientes cresce, também aumentam os relatos de bloqueios e descredenciamentos sumários. Para os comerciantes, o bloqueio de valores por até 180 dias pode significar a diferença entre manter as portas abertas ou fechar o negócio.
A reportagem seguirá acompanhando o caso e aguarda novos esclarecimentos da empresa e das autoridades regulatórias. A InfinitePay afirma que está à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais de atendimento.
Nota de Esclarecimento da InfinitePay enviada ao Bom Dia Jundiaí na íntegra:
“A CloudWalk, dona da plataforma de serviços financeiros InfinitePay, é uma Instituição de Pagamento regulada pelo Banco Central do Brasil. Como tal, segue rigorosamente todas as normas e regulamentações emitidas pelo BACEN, pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) e por suas próprias políticas internas de segurança. Para proteger os clientes e a integridade do Sistema de Pagamentos, todas as transações realizadas na InfinitePay passam por uma análise individualizada. Quando nosso sistema identifica comportamentos atípicos ou fora do padrão, estão previstas, contratualmente e conforme a regulamentação vigente, medidas preventivas como, suspensão temporária de pagamentos, bloqueio de recebíveis, retenção de valores em conta, e mesmo o descredenciamento da empresa.
No dia 4 de junho foi identificada uma transação atípica associada ao CNPJ mencionado, o que acionou o bloqueio preventivo dos valores envolvidos. Informamos que o prazo de 180 dias para análise está previsto em nosso Contrato de Afiliação aderido por todos os nossos clientes, em conformidade com os padrões do mercado, além de normas e políticas de segurança aplicáveis. Após a análise realizada, ressaltamos que os valores foram liberados e retirados da conta pela cliente. Sabemos que situações como essa podem gerar dúvidas ou desconforto e, por isso, reforçamos nosso compromisso com a transparência e estamos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento oficiais.
Em 2024, a InfinitePay evitou mais de R$ 15 bilhões em fraudes graças ao seu sistema proprietário de inteligência artificial, que combina machine learning, agentes baseados em LLMs e mais de 130 alertas autônomos em tempo real. Com índice de precisão superior a 99% e apenas 0,3% de decisões demandando revisão humana, essa tecnologia opera continuamente para identificar e bloquear tentativas de fraude, como contas laranja e lavagem de dinheiro.
Esse avanço rendeu à CloudWalk prêmios no Mastercard Excellence Program em 2023 e 2024, além de destaque no ranking da Silverguard entre os sistemas antifraude mais eficazes do país. Em maio de 2025, a InfinitePay recebeu o Selo de Prevenção a Fraudes da Confederação Nacional das Instituições Financeiras (CNF). A certificação reconhece instituições que seguem as melhores práticas de prevenção, repressão e conscientização no combate a fraudes e golpes, reforçando nosso compromisso com a segurança do ecossistema financeiro.”
