Clientes da Claro em Jundiaí estão enfrentando uma série de quedas de internet fixa nos últimos dias, gerando insatisfação e questionamentos sobre a qualidade do serviço prestado pela operadora. Nos dias 24, 25, 26 e 28 de fevereiro de 2025, usuários relataram dificuldades de conexão, com interrupções que afetaram o trabalho remoto, estudos e outras atividades cotidianas dependentes da internet.
Diante da situação, o Bom Dia Jundiaí entrou em contato com a Claro na quarta-feira (26), levantando três questões essenciais para os consumidores prejudicados:
1. Desconto na fatura
Como os clientes podem solicitar um abatimento proporcional na fatura pelos dias sem serviço? Existe um procedimento específico ou canal dedicado para essa demanda?
2. Cancelamento sem carência
Diante das recorrentes falhas, os clientes podem cancelar seus contratos sem a cobrança de multa por fidelidade? Caso contrário, qual a justificativa da Claro para a manutenção da cobrança, mesmo com a prestação de serviço irregular?
3. Melhorias no serviço
A Claro tem alguma ação planejada para melhorar a qualidade e estabilidade do serviço de internet em Jundiaí? Se sim, quais medidas estão sendo tomadas e qual o prazo previsto para melhorias efetivas?
A resposta da operadora, no entanto, foi vaga e pouco esclarecedora. Em nota, a Claro se limitou a afirmar que “não há falhas massivas em seus serviços em Jundiaí” e que “devido a uma instabilidade, alguns clientes podem ter sentido dificuldades em utilizar os serviços de internet no início da semana”. Ainda segundo a empresa, as “equipes técnicas trabalharam para regularizar no menor tempo possível e, de forma preventiva, vêm realizando inspeções técnicas na região”. Para mais informações, a Claro orienta que os clientes entrem em contato por meio dos canais de atendimento.
Apesar da declaração, a realidade enfrentada pelos consumidores é diferente. Na tarde desta sexta-feira (28), novos relatos de falhas no serviço surgiram, indicando que os problemas persistem. Um cliente que tentou cancelar sua assinatura foi informado de que deveria pagar multa por não cumprir a fidelidade contratual, mesmo após enfrentar quatro quedas de internet em cinco dias.
A situação levanta questionamentos sobre os direitos do consumidor e o compromisso da Claro com a qualidade de seus serviços. Para os clientes afetados, resta a opção de buscar a Anatel ou o Procon para registrar reclamações formais e garantir que seus direitos sejam respeitados.
O Bom Dia Jundiaí continuará acompanhando o caso e buscando respostas para os consumidores que dependem de uma internet estável e de qualidade em Jundiaí.
